O WhatsApp já faz parte do dia a dia de muita gente. O aplicativo facilitou a conversa entre os familiares e amigos, tudo ficou mais rápido e dinâmico.
No ambiente profissional, os benefícios também são muitos. Com ele, o contato com os clientes acontece de forma mais prática. Os grupos de trabalho no aplicativo agilizam a tomada de decisões e os processos correm de forma simples, todos conseguem acompanhar pelos seus smartphones.
Nesse sentido, de tornar os processos de trabalho mais ágeis, surge o WhatsApp Business. Lançado no início deste ano, o serviço é indicado para pequenas e médias empresas e facilita a interação com clientes, fornece de forma simples informações importantes sobre a empresa (como endereço físico, site, e-mail), métricas importantes para avaliação das mensagens enviadas, recebidas e lidas, entre outras informações – para quem usa Lista de Transmissão, esses dados são preciosos.
Também é possível salvar mensagens que você utiliza com frequência e utilizá-las como respostas rápidas, assim, as dúvidas mais comuns são respondidas com mais agilidade. Outra facilidade é poder classificar os clientes, dessa forma, é mais fácil encontrá-los para falar de uma ação especial e dirigida.
Mensagens automáticas também funcionam bem para um período em que você não terá acesso ao celular e este recurso é disponível no WhatsApp Business, para informar o horário de atendimento ou simplesmente enviar uma mensagem de apresentação da sua empresa.
Vale a pena conhecer. A má notícia é que o aplicativo, por enquanto, está disponível apenas para o sistema operacional android. Este mês, foi publicada uma notícia de que a versão para IOS já está em desenvolvimento, com imagem do app na versão para iPhone. Mas, sem informação sobre a data de lançamento.
Sérgio Nogueira / jornalista
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